Что такое ответственность?
Большинство словарей определяет слово «ответственность» как производное от слова «ответственный».
Во многих из них вы можете увидеть что-то вроде:
Обязанность отвечать за последствия предпринимаемых действий; возможность понести наказание за плохие результаты какой-л. деятельности.
То есть, ответственность — это когда вас могут наказать за плохие результаты. И многие люди воспринимают и понимают ответственность именно так. Нет ничего удивительного в том, что кто-то не хотел бы брать ответственность — кому же понравится, когда его наказывают.
Но на самом деле, как мы увидим в примерах ниже, это неправильное определение и ответственность имеет мало общего с наказаниями.
Вот более правильное определение из другого словаря:
Ответственный: Облечённый правами и обязанностями в осуществлении какой-нибудь деятельности, в; руководстве делами.
Ответственный: Имеющий высоко развитое чувство долга, ревниво относящийся к своим обязанностям.
Получается, что ответственность – это наличие прав и обязанностей в отношении какой-либо деятельности, в отношении руководства делами, а также связанное с ними чувство долга и ревнивое отношение.
Ответственность — это способность делать что-то в отношении какой-то области, быть причиной происходящих в ней событий.
Это очень просто. Саша играет в футбол. У него сейчас мяч, он хочет забить его в ворота. Он может делать с мячом различные вещи. Он должен соблюдать правила игры. Он может создавать разные события с этим мячом. Он ответственен за мяч. Он может победить.
Быть ответственным гораздо выгоднее.
Безответственность
Вот обычная картина: у Александра есть работа. Он юрист в компании средних размеров, скажем, около ста человек.
Компания занимается продажами офисной мебели. Функции Александра – это составление договоров с компаниями, покупающими у них мебель и с поставщиками, проверка готовых договоров и составление официальных документов по спорным вопросам.
Давайте посмотрим на то, как выглядят обязанности с его точки зрения:
- Быть на рабочем месте в 9:00
- Покинуть рабочее место в 18:00
- Находиться на рабочем месте в рабочее время с перерывом на обед
- Составить или отредактировать договор, когда начальник просит об этом
- Писать официальные письма, когда начальник просит об этом
За эти вещи Александр ответственен.
Он убежден, что именно за них ему платят деньги. Он убежден, что это всё, что он должен делать, чтобы получать деньги и иметь работу.
В компании, где Александр работает, конечно, есть другие отделы и другие люди.
Давайте представим, что у отдела продаж возникли некоторые трудности. По каким-то причинам мебель последние полгода продается из рук вон плохо. Выручка уменьшилась на целых 30%. В компании задумывается об экономии и даже о сокращении персонала.
Посмотрите ещё раз на то, за что, как считает Александр, он ответственен. В этом списке нет ни одного упоминания об отделе продаж, верно?
В какой-то день в офисе, где работает Александр, сломался принтер. Это серьезно мешает ему работать – он не может печатать письма и договоры, которые ему нужны.
Но в списке того, за что он ответственен, нет ничего относящегося к офисной технике. Как вы думаете, что будет делать Александр? Самое большое — выскажет недовольство кому-нибудь.
Хорошо, как вы думаете, хватает ли нашему герою его ответственности на то, чтобы он был уверен в том, что он будет и дальше иметь работу и получать зарплату?
Кажется, что он никак не может повлиять на множество вещей. А эти вещи вполне могут повлиять на него.
Ответственность и контроль
Ответственность тесно связана с контролем.
Контроль — это способность оказывать влияние, осознанно и целенаправленно делать что-то, давать распоряжения.
Если человек считает, что какая-то область не имеет к нему никакого отношения, то он, конечно, не может её контролировать.
Если кто-то уверен в том, что он никак не отвечает за свои ботинки, скорее всего они будут грязными. Если он отвечает за них, он их почистит.
Конечно, его ботинки может почистить кто-то ещё. Или ему повезёт, и всё время на улице будет хорошая погода.
Если человек считает, что его обязанности и права распространяются на какую-то область, он может её контролировать.
Когда Петя ответственен за своего кота, он может накормить его, позвать его, перенести его куда-то. Если Петя не отвечает за своего кота, кот может куда-то уйти и Петя уже не сможет его даже погладить.
Область ответственности
Получается, что иметь больше ответственности – это выгодно?
Давайте ещё раз посмотрим на примеры с Александром.
А если бы он считал, что ответственен не только за свою работу, но за работу других людей, другие отделы, продукцию, которую выпускает компания и то, как в целом в ней идут дела?
Продажи не входят в его обязанности. Но он может на них повлиять. Если он выполняет свою работу не просто так, как от него просит начальник, но ещё и так, чтобы она приносила больше пользы клиентам, клиенты будут более довольны, и он поможет продажам, не так ли?
Он видит, что один из продавцов пришел в мятой рубашке, и он просто по-дружески советует ему гладить рубашки. Продажи немного, но улучшатся.
И у него есть какой-то жизненный опыт и здравый смысл, и он всегда может дать отделу продаж хороший совет. Дать скидку крупному клиенту, чтобы получить более выгодный заказ, и так далее.
Это не его работа, но если продажи пойдут лучше, его дела тоже станут лучше. В компании появится больше денег, чтобы платить ему зарплату.
Если в офисе сломался принтер, то, конечно, Александра не должен его ремонтировать. Но кто-то будет возражать, если он что-то сделает с этим?Вызовет мастеров, попросит, сотрудника, который должен этим заниматься, исправить. Возможно, никто не будет возражать, если он починит его сам.
Брать ответственность за большую область не значит делать всю работу за всех. Но это значит быть готовым делать так, чтобы дела в области шли лучше.
Как вы думаете, при таком подходе, изменилось ли бы что-то для Александра? А для его компании? А что произошло бы, если бы все сотрудники какой-то компании брали бы ответственность за всю компанию целиком?
Что можно сделать прямо сейчас?
Посмотрите на то где вы работаете и что вы делаете.
- Напишите те вещи, за которые вы считаете себя ответственным сейчас
- Напишите те вещи, за которые вы хотели бы быть ответственным?
- Напишите, что вы могли бы сделать, чтобы взять ответственность за эти области
Вам необязательно идти и завтра же делать их все.
Но если бы вы просто были готовы их делать, как изменилась бы ваша работа? И как изменилась бы ваша жизнь?
Tags: Бизнес Жизнь Работа
